온라인 리서치기업 두잇서베이가 인터넷 사용자 1101명(±2.95%P. 95% 신뢰수준)을 대상으로 지난 3월 26일부터 1주일간 하이패스 이용에 대해 질문한 결과 하이패스 이용에 가장 불만이 많은 것은 무엇인가? 라는 질 문에 응답자의 44.3%가 `단말기 가격`을 꼽았으며 그 다음이‘기기오작동(25.6%)’인 것으로 나타났다.
하이패스를 이용하지 않는 운전자에게 그 이유를 질문한 결과 응답자의 45.9%가 ‘고속도로 이용이 적기 때 문’이라고 답했으며 ‘단말기 가격이 부담 된다’는 응답자도 21.2%나 되는 것으로 나타났다.
한국도로공사 현풍톨게이트 김영기 주임은 "이번 조사에서 하이패스를 이용하지 않는 운전자의 30.2%가 하이패스 단말기 구입을 고려하고 있는 것으로 조사됐다" 며 "금년 내로 하이패스 보급률이 67%까지 높아질 것으로 예상된다"고 말했다.